الوزارة تنظم ملتقى تجربة المستفيد وتدشن «جائزة الريادة»

نظمت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية اليوم الأربعاء 8 ربيع الآخر 1447هـ الموافق 1 أكتوبر 2025م، ملتقى تجربة المستفيد، برعاية معالي مساعد الوزير للخدمات المشتركة الأستاذ إسماعيل بن سعيد الغامدي، وحضور وكيل الوزارة لتجربة المستفيد والفروع الأستاذ رائد بن عبدالعزيز الجرباء وعدد من قيادات الوزارة ومنسوبيها.

 وشهد الملتقى تدشين «جائزة الريادة في تجربة المستفيد» المخصصة للجهات الداخلية في الوزارة، بهدف تحفيز مختلف الإدارات على رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم، بما يعكس التزام الوزارة بتطوير منظومة الأعمال وترسيخ التمحور حول المستفيد.

 وأكد معالي الغامدي في كلمته أن هذه الجائزة تمثل خطوة نوعية لتعزيز ريادة الوزارة محليًا وإقليميًا وعالميًا في مجال تجربة المستفيد، مشيرًا إلى أنها ركيزة استراتيجية لتطوير الخدمات وتحسين رحلة المستفيد بما ينسجم مع مستهدفات رؤية السعودية 2030. كما استعرض أبرز إنجازات الوزارة، ومنها تحقيق مراكز متقدمة في المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة، والفوز بجائزة تجربة العميل الدولية من Awards International، إضافةً إلى التقدم في مؤشر نضج التجربة الرقمية، وحصد مواقع بارزة في تقارير الأمم المتحدة، الأمر الذي يعكس مكانة الوزارة وقدرتها على المنافسة عالميًا.

 وتخلل الملتقى جلسة حوارية قدمها السيد كالفا دايبي من شركة HumanZoutcome حول العائد على الاستثمار في تجربة المستفيد، إضافة إلى توقيع اتفاقية مع شركة كايزن للاستشارات بوصفها الراعي المعرفي للجائزة، بما يسهم في إثراء مراحلها وتطبيق أفضل الممارسات العالمية.

 وتعكس هذه الجائزة التزام وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بتعزيز تجربة المستفيد كأحد محاورها الاستراتيجية، بما يسهم في تحسين جودة الحياة للمواطنين والمقيمين، ويواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030.