يستعرض الدليل نشأة مفهوم تجربة المستفيد، مسلطاً الضوء على المنهجيات والممارسات والأدوات الشائعة، التي تساعد المنظمات في ترسيخ ثقافة التركيز على تجربة المستفيد واستدامتها.

وفصّل الدليل، الذي أصدرته وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، تجربة المستفيد في رؤية المملكة 2030، ومحاورها الرئيسية: مجتمع حيوي، واقتصاد مزدهر، ووطن طموح، مشيراً إلى الأهداف الرئيسية بمستوياتها الثلاثة، وأهمية كل منها في تعزيز تجربة المستفيد.